（新卫浴网报道）近几年，随着卫浴产品同质化严重，市场竞争愈发白热化，卫浴企业为争夺市场各出奇招。

　　对卫浴传统实体零售而言，建设漂亮美观的卖场、购物中心，以优质的卫浴产品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

　　卫浴企业如何赢得消费者的心? 需要把握三个消费特征

　　特征一：突出个性

　　随着时代的发展，消费核心从60、70逐渐转变为80、90，消费者变得更加年轻，越来越多消费者喜欢多元化，个性化的产品。相关数据显示，目前卫浴市场的主力军以80后为主，占比63%，而90后作为后起之秀亦占到16%的比例。

　　在90后的消费体系中，个性化需求占据了非常大的比重。无论是购物还是装修，90后更乐于选择个性定制，个性消费是他们在这个时代的个性宣言，借助消费，他们表达的是对自由选择的渴望。

　　特征二：提高效率

　　《2016年家装消费者行为洞察报告》显示，传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节，平均每个环节至少需进行35次沟通。

　　为了防止上当受骗，无需过多费时费心的一站式整装深受新一代装修消费者的青睐。

　　在渠道上，作为互联网“原住民”的80后和90后，也更倾向于通过线上去了解和选择家居售后服务平台。对他们来说，互联网比传统的门店家装服务更为高效。从这一维度来说，卫浴企业要赢得90后消费者市场，就必须积极拥抱互联网，借助互联网平台构筑良好的品牌形象。

　　特征三：注重服务

　　对于普通的消费者来说，良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售，即用产品驱动服务，而去年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示，消费者最为关注的三个因素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)，由此可见，服务上乘的卫浴品牌在当下更能获得消费者青睐。

　　传统的产品依赖于产品本身出售，产品驱动服务，随着互联网的发展，越来越企业注重服务来驱动销售，从而达到更好的竞争效果。