（新卫浴网报道）黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布4月数据说，截至2023年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1355万件，企业回复1048万余件，投诉解决876万余件，其中4月有效投诉超36万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着五一临近，4月OTA领域投诉量环比上涨169.84%。自4月中旬开始，OTA相关投诉量持续增长，票务相关投诉占比最高达到68.45% ；演出等活动的持续活跃引发娱乐票务投诉持续增多，投诉量环比增长40.77%， 大麦网投诉量占领域的34.90%；航空公司投诉量环比增长32.76%，拒绝退款和退票手续费成为主要投诉问题，首都航空、中国国际航空、西部航空、四川航空处理情况较差。

4月OTA领域投诉量环比上涨169.84%。自4月中旬开始，OTA相关投诉量持续增长，4月28日达到峰值，单日投诉量近1500单。

4月OTA相关投诉中，票务相关投诉占比最高达到68.45%，其次是酒店民宿，占比20.85%，五一出行预定引发的相关投诉较多。退订、退票的费用退还和收取的手续费成为主要争议点。此外OTA平台上的租车、打车、团购等业务也引发了不少投诉。

演出等活动的持续活跃引发投诉持续增长，娱乐票务领域投诉量持续走高，4月投诉量超8100单，环比增长40.77%。

娱乐票务领域头部商家中，处理情况两级分化严重。猫眼演出、猫眼电影、票牛处理情况相对较好，而联联周边游、大麦、黄河票务网、淘票票、秀动处理情况不尽如人意。4月大麦网投诉量2844单，占领域整体投诉量的34.90%，大量用户投诉大麦网霸王条款拒绝退票退款，截至4月底无一回复。

4月航空公司投诉量环比增长32.76%，拒绝退款和退票手续费成为主要投诉问题，此外行李登机标准不统一带来的行李托运相关问题也相对较多。

航空公司头部商家中，首都航空、中国国际航空、西部航空、四川航空处理情况较差，2023年投诉单回复率均为0。有用户投诉首都航空称提前12天申请退款，1500元的机票仅退款330元；中国国际航空临时取消航班只赔偿100元代金券；符合登机尺寸行李箱被西部航空强制托运；四川航空托运行李箱损坏无人赔偿处理。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。