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暖“新”服务,恒洁速度!恒洁2023春节服务不打烊,陪您过新年

2023-2-3 15:07| 发布者: xinweiyu| 查看: 18675| 评论: 0 | 查看评论

传递暖“新”服务,共享“恒洁速度”,守护万家灯火,升级美好生活。恒洁2023春节服务不打烊,陪您过新年……

(新卫浴网报道)有这样一群人,他们不是你的亲人,却有亲人般的牵挂;他们不是你的兄弟,却有兄弟般的信任。在每个团圆时刻“不打烊”的他们以速度和温度坚守一线,和你“年”在一起!


统筹调度,全力保障暖“新”服务


恒洁集团客户服务中心,是每年恒洁实施春节不打烊服务的管理平台和技术平台,是恒洁服务的“千里眼”、“顺风耳”,乃至“最强大脑”。

走进恒洁多媒体增值互动中心,热情专业的400客服人员正在为来自全国的问询提供专业咨询。事实上,恒洁人工在线及电话咨询服务,并非2023春节所独有,它早已成为每位消费者在“365×7×24小时”都可享有的服务新常态。

新春佳节期间,对卫浴产品服务的需求也越发旺盛。通过对备品、备件的充裕准备,恒洁总部CRM客户系统、APP的数字化线上统筹调度,无论消费者的需求是常规保养,还是产品安装,以恒洁金牌服务工程师为代表的服务人员,都能精准、快捷地予以满足。


恒洁服务,让焕新生活更简单


“一直牵挂父母在卫浴生活中的健康安全,感谢恒洁帮助我成全了这份心愿”,谈到恒洁服务,刘先生情难自禁。

百善孝为先,在万千使用恒洁产品的家庭中,众多恒洁产品就承载着子女对父母的关爱。太原宋阿姨家的这款恒洁智能马桶,就是远在西安的儿子刘先生为父母购买。刘先生自己在西安的家,使用了恒洁产品,恒洁产品的功能和各项人性化的体验,让刘先生坚定了对卫浴新国货的信心,从而产生了为远在太原的父母也要配置恒洁智能产品的想法。

而借助于“恒洁闪装”智能换新服务,最快2小时就可以实现卫浴空间智能马桶的升级,并且常见的“空间布局设计”、“电路改造”、“旧品处理”等问题,恒洁都会为消费者提前考虑,“闪装”还提供测量、设计、送货、安装、电路改造、拆旧、旧品处理、通检,共8大免费服务,解决用户担心改造带来的困扰,最终,在恒洁服务工程师孙胡旺师傅的帮助下,刘先生的这份孝心得以圆满达成。


恒洁服务,是一场“及时雨”


“这么晚了非常感谢你来我家给我解决问题,恒洁是值得信任的品牌”,这是银川用户王先生的由衷点赞。


1月12日晚,王先生家中花洒开关处漏水,在寻求物业帮助未果的情况下,王先生试着于当晚20:12分拨通了恒洁400服务热线。

银川客服中心客服主管启动紧急预案,并协调金牌服务工程师李林瑞联系客户上门处理,预约1月12日21点前上门,并于20:38分抵达客户家。

了解到问题是由泥沙堵塞阀芯所致后,李林瑞使用备件快速更换维修完成,并对王先生家的卫浴产品都进行了检查保养,还向王先生细致讲解了产品的日常保养方法。

面对王先生的感谢,李林瑞师傅回答说,“非常感谢您的认可,这是我的工作职责,是我们恒洁服务人应该做的”!


恒洁服务,让心暖起来


“小猫躲在马桶后面不敢出来,在里面大半天了,怎么叫也不出来”,哈尔滨的王女士焦急万分,向恒洁寻求帮助,而让她踌躇的是“我用的不是恒洁马桶,可以吗”?


随着恒洁哈尔滨服务经理一声痛快的“可以的”,恒洁服务工程师杨师傅在20分钟之内火速上门——帮助王女士把马桶拆开,救出小猫,并重新为马桶打上玻璃胶。细心的恒洁服务闫经理还不忘叮嘱王女士,在12小时之内暂时先别使用马桶。深受感动的王女士说,“新房子那边装修还选择恒洁品牌”。


害怕陌生环境而躲在马桶后面不敢出来的小猫,着急却又无可奈何的主人,这种场景,恒洁服务工程师早已不是第一次面对,而每一次遇到这种特殊需求,恒洁服务工程师的选择都是“该出手时就出手”,不计较分内还是分外,因此,在用户的心中,恒洁的服务,不仅是专业之选,更是暖心之选。


恒洁服务,比所期待的更多


“恒洁的服务真的超出了我的期望。我以为你们只是过来堵住出水口,让我今晚有水使用,没想到你们不但让我有水使用,还能保障我这几天都可以如常洗澡”,面对恒洁服务工程师刘远峰师傅连夜从130公里外赶来提供的暖心服务,大连的康先生被深深感动。


1月15日晚20:27分,康先生紧急向呼叫中心反馈,因为家中花伞漏水,整个卫生间都在喷水,情况万分窘迫,无奈之下,用户只好把自来水总阀关闭,暂解燃眉之急,但却导致家里不能用水了。

近两个小时车程后,刘师傅当晚23点整到达康先生家,在对漏水产品进行拆卸的同时,也做出一个让康先生意料之外的举动:刘师傅特地为康先生送来一个供应急使用的花洒。正如刘师傅所言,维修不单是修复产品,也要抚慰人心,一定要站在用户角度多考虑问题,我们主动为用户多考虑一点,用户对恒洁品牌的信赖就会更多一点。


守护万家灯火,升级美好生活


持续多年,恒洁坚持用好服务陪你过好年。

对于恒洁,“春节不打烊”早已经不仅仅是口号,而是落实于每一个细节的体验;“春节不打烊”,也不仅仅是一段特殊时光的旅程,而是超越365日的守护。

恒洁持续为用户送去快捷服务的“及时雨”,让用户吃下安度春节的“定心丸”,在这个过程中,恒洁服务人也成为用户实现品质美好生活的助力者和守护者,在这个特殊意义的2023年春节,在全国400多个城市的大街小巷,不打烊的恒洁服务人与用户正共同创造着一道道最暖的记忆和风景。

传递暖“新”服务,共享“恒洁速度”,守护万家灯火,升级美好生活。恒洁2023春节服务不打烊,陪您过新年……


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