本期人物：张海花

以下是记者对张海花女士的采访实录：

1、您对今年市场的感受是什么？与年初的心理预期有什么差别？

现在来商场的人越来越少，很多客户都会通过设计师等其他渠道购买产品。市场竞争越来越大，我们目前也在思考资源整合。其实，对于今年的市场我还是比较满意的，比我想象中要好。

2、都说没有不好的市场，只有不好的商家或品牌，面对客观的市场环境，您都做了哪些准备？是否取得了成效？

现在我们就是把服务做好，得到客户的认可与信赖，在客户之间形成口碑传播。

一般商家能提供的，那都不叫服务，现在做生意，只有额外的服务才是服务。例如，客户来我们店里消费之后，无论是装修问题、产品问题，我们都会尽量去配合、提供意见。我们的用心，客户是感受到的，现在很多客户会给我们介绍新客户，客人越来越多了。反正做生意就是要慢慢来，不管市场怎么样，我们总会找到方法解决困难的。

3、面对来自市场和线上的竞争，您认为对于经营来讲什么才是品牌的核心竞争力？你对线上线下销售渠道是如何布局的？

我始终觉得把自己做好、把事情做好最重要，所以对于经营来讲的话，我认为服务是竞争力，选择对的品牌也很重要。

线下主要是店面，然后是业务员跑一些高端小区，通过跟业主沟通，了解消费者的需求。

4、我们说有核心的品牌定位，能有效的指引品牌发展和经营方向，您认为您代理品牌的定位是什么？你销售的产品或品牌，消费者的主要特征是什么？

米洛斯是走高端路线的，专业定制欧式、中式、美式、法式、新中式等多种风格的实木浴室柜。我们主要也是针对高端的客户，如别墅装修的客户。

5、对于产品的改进和创新，您认为和品牌的沟通畅通吗？你需要企业（品牌）为你提供什么样的产品和服务，为什么？

是畅通的。米洛斯的反应速度很快，我们反应的问题都能及时给予反馈和提供有效的解决方案。像上次，为著名演员黄渤定制产品就是很好的例子。黄渤的房子装修是非常现代的，跟我们米洛斯的风格很不搭，产品再好，装修不搭的话也不可能完成交易。当时我给叶总说明了情况，工厂就按照我们的需求去定制产品，真的是很专业，所以我觉得选择米洛斯准没错。

米洛斯的产品基本上都能达到客户的需求，工厂也能满足我们经销商的要求，做的很不错了。对于服务，我希望下单后的售后能得到更好的对接。

6、你认为你针对的消费者对产品的关注点是什么？

我觉得消费者首先关注的是品质，第二是外观，只有做好了这两方面才能更好的吸引市场是的消费者。

7、对于广东省卫浴商会评选中国卫浴“全国百强经销商”活动，您的看法是什么？

活动能够更好的促进整个行业的规范和完善，促进行业的发展，让经销商和厂家之间、经销商与经销商之间互相交流学习，进行良性竞争，我觉得特别好。

8、您认为首届中国卫浴产品“金象奖”的评选的意义是什么？

获奖代表了一个企业的实力，没得奖的企业肯定会继续努力，形成你追我赶的局面，促进良性竞争，无论对企业、行业还是消费者都是有利无害的，我觉得这很有意义。

9、对于中国卫浴的信心是什么？

中国本身就是一个发展中国家，有非常好的发展前景，中国卫浴也不例外，其市场前景是不可估量的。只要用心做，肯定能做好的。